Uzlabojot Latvijas Pasta vienotā informatīvā tālruņa darbību, pagarināts Klientu centra darbalaiks – tagad darbdienās centrs strādā divas stundas ilgāk un uz klientu zvaniem atbild arī sestdienās. Klientu centrs nodrošina visas valsts pasta nodaļu klientu apkalpošanu vienuviet ērtākajā saziņas veidā – pa tālruni, ar mobilo īsziņu, e-pasta vēstulē vai sociālajos tīklos. Latvijas Pasta Klientu centru nākotnē plānots aprīkot arī ar virtuālajiem asistentiem.
Izveidojot mūsdienīgu un klientiem draudzīgu Klientu centra modeli, Latvijas Pasts pārņēmis visu pasta nodaļu klientu zvanu apkalpošanu vienuviet, nodrošinot identiskus apkalpošanas standartus, klientu problēmu un jautājumu apzināšanu, kā arī to analīzi un uzkaiti. Klients tādējādi iegūst vienotu un precīzu informāciju par viena un tā paša pakalpojuma saņemšanas iespējām neatkarīgi no pasta nodaļas atrašanās vietas.
Latvijas Pasta Klientu centra vadītājs Kārlis Udrass uzsver: “Klientu centra darbalaika pielāgošana ilgāk strādājošo pasta nodaļu darbalaikam ir vēl viens solis komunikācijas uzlabošanā ar klientiem. Mūsu klienti jau šobrīd atzinīgi novērtē plašo saziņas iespēju kāstu ar Latvijas Pastu – tālruņa zvans, mobilā īsziņa, e-pasta vēstule vai ziņa sociālajos tīklos. Turpinot klientu apkalpošanas modernizāciju un saziņas dažādošanu, Klientu centru plānojam aprīkot arī ar virtuālajiem asistentiem.”
Latvijas Pasta Klientu centrs pasta nodaļu ienākošo zvanu pakāpenisku pārņemšanu sāka 2018.gada nogalē, un šobrīd centralizēta attālinātā komunikācija tiek nodrošināta visās 377 pilna spektra pasta nodaļās.
Latvijas Pasta Klientu centra kontakti – tālrunis 27008001 vai 67008001, e‑pasta adrese info@pasts.lv, darbdienās no plkst.8 līdz 19 un sestdienās no plkst.9 līdz 15.
Latvijas Pastspēdējos gados aktīvi īsteno dažādus klientu ērtību un kvalitātes uzlabošanas projektus.
--
Par VAS Latvijas Pasts
Latvijas Pasts nodrošina plašāko pasta pakalpojumu pieejamību visā Latvijas teritorijā, uzturot vairāk nekā 600 pasta pakalpojumu sniegšanas vietu. Uzņēmuma pamatfunkcija ir universālā pasta pakalpojuma sniegšana, papildus nodrošinot arī komercpārvadājumu, eksprespasta, maksājumu, preses, mazumtirdzniecības un filatēlijas pakalpojumus. Latvijas Pasts ir valstij pilnībā piederošs uzņēmums, kurā strādā ap 3800 darbinieku. Uzņēmuma iekšzemes sūtījumu piegādes kvalitātes mērījumus veic viena no Latvijas vadošajām tirgus, sociālo un mediju pētījumu aģentūrām Kantar TNS, savukārt pārrobežu sūtījumu piegādes kvalitātes kontroles mērījumi tiek nodrošināti Starptautiskās pasta korporācijas (International Post Corporation) ietvaros ar izpētes kompāniju Kantar TNS, Ipsos un Quotas starpniecību.
Sīkākai informācijai:
Vineta Danielsone
Vecākā sabiedrisko attiecību projektu vadītāja
Tālr.: +371 67608504
Mob.: +371 26722585
E-pasts: pr@pasts.lv;
vineta.danielsone@pasts.lv